Contact Us

En bet365-chile, nuestro compromiso es proporcionar acceso rápido, seguro y legalmente conforme a todos los canales de comunicación, asegurando la protección integral de tus derechos como usuario bajo la normativa vigente en Chile y la regulación internacional aplicable. Todo contacto se realiza exclusivamente en el contexto de bet365chile.com, garantizando autenticidad y cumplimiento normativo.

Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.

Medios de Contacto Oficiales

• Correo electrónico de soporte: [email protected] (atención 24/7 para usuarios de Chile y Latinoamérica; consultas técnicas, legales o relativas a cuentas serán atendidas conforme a obligaciones de respuesta estipuladas por la normativa de protección al consumidor).
• Chat en vivo: Servicio permanente a través de https://bet365chile.com/chat (respuesta inmediata de acuerdo a protocolos de juego responsable y políticas de atención segura).
• Dirección postal de operaciones internacionales: Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta. Todas las gestiones legales y comunicaciones formales se canalizarán conforme a este domicilio y bajo licencia vigente MGA/B2C/297/2015 hasta 2025.

Compromisos de Respuesta y Procedimientos

1. Plazos de respuesta: Buscamos responder todas las consultas dentro de un (1) día hábil, respetando los estándares de servicio definidos por la regulación de juego chilena y directrices de la Malta Gaming Authority (MGA). Las solicitudes urgentes se priorizan vía chat en vivo o correo electrónico.
2. Procedimiento de soporte:
   • Completa el formulario de contacto con tu correo electrónico y mensaje detallado (mínimos requeridos para la gestión legítima de tu consulta).
   • Recibirás confirmación inmediata de recepción.
   • Será asignado un número de caso único a efectos de trazabilidad y cumplimiento con el derecho de acceso a información y protección de datos personales conforme a la Ley 19.628 de CL.
   • Es posible que solicitemos documentos adicionales para verificaciones de seguridad y prevención de fraude, en línea con la normativa internacional y los requisitos de la autoridad emisora de la licencia.
3. Protecciones legales al usuario:
   • Todas las comunicaciones se resguardan bajo estrictos principios de confidencialidad y seguridad de datos, tal como exige la Ley de Protección de Datos Personales de Chile y los requisitos de la Malta Gaming Authority.
   • Tienes derecho a solicitar información sobre el estado de tu consulta, acceso, actualización o eliminación de tus datos en cumplimiento de la Ley N° 19.628.

Formulario de Contacto Seguro y Legalmente Conformado

Licencia, Regulación y Cumplimiento

• Titular y dirección corporativa: bet365-chile (Plc), Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta.
• Número de registro mercantil: c.66039.
• Licencia de juego online B2C: MGA/B2C/297/2015, vigente hasta 2025, expedida y supervisada por la Malta Gaming Authority (verificación pública en Portal MGA).
• Cumplimiento regional: Todas las operaciones de contacto, soporte y procesamiento de datos se someten a la legislación chilena (incluyendo jurisdicción de protección al consumidor y ley de protección de datos local), así como a regulación internacional por la autoridad emisora de la licencia de juego.

Cláusulas de Descargo y Protección Legal

1. Exclusión de Responsabilidad: Toda la comunicación a través de estos canales está destinada exclusivamente a consultas legítimas de usuarios de bet365chile.com. No se procesarán solicitudes relativas a terceros, ni aquellas que contravengan leyes o regulaciones chilenas o internacionales.
2. Protección y gestión de datos personales: Los datos suministrados serán tratados únicamente para fines de gestión de soporte y conforme a lo establecido por la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y la política de privacidad de bet365chile.com, quedando garantizado su bloqueo y eventual eliminación a solicitud expresa del titular.
3. Resolución de disputas: Si surge una controversia sobre una comunicación o respuesta entregada, el reclamante podrá elevar su reclamo de acuerdo con los procedimientos regulatorios de Chile o, subsidiariamente, los mecanismos de resolución de la Malta Gaming Authority conforme a la validez de la licencia hasta 2025.

Nota de Cumplimiento Regional para Usuarios de Chile: bet365-chile adopta voluntariamente las mejores prácticas internacionales de atención al usuario y protección del consumidor. El acceso y uso de los canales de contacto implica la aceptación de las políticas y condiciones vigentes en bet365chile.com. Para reportar incidentes de juego problemático o realizar peticiones especiales de autoexclusión, puedes comunicarlo a través de cualquiera de los medios indicados.