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Privacy Policy

La presente política de privacidad describe de manera integral cómo bet365-chile, a través de su sitio bet365chile.com, recopila, utiliza, protege y comparte los datos personales de sus usuarios y visitantes en Chile. La privacidad es esencial para garantizar la confianza y el cumplimiento normativo en la industria del juego. Esta política es aplicable a jugadores registrados y visitantes, y entra en vigor el 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: Información factual y legal del operador, con integración de datos importantes.
EXPANDE: Detalles de identificación, domicilio, licenciamiento y contacto transparente para solicitudes relacionadas con la protección de datos.
REFLEJA: Cumplimiento con obligaciones de transparencia y trazabilidad exigidas por la legislación de privacidad.

  • Operador Legal: bet365-chile es una marca gestionada por bet365-chile Plc, registrada con número c.66039 ante la Autoridad de Malta (Malta Gaming Authority, MGA).
  • Domicilio Social y Legal: Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta.
  • Licencia de Juego: MGA/B2C/297/2015 válida hasta 2025 (verificar licencia).
  • Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO):

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Declaración clara de las categorías de datos recogidos conforme a los servicios ofrecidos.
EXPANDE: Especificación de datos requeridos y voluntarios, aplicando principios de minimización y especificidad.
REFLEJA: Transparencia completa y trazabilidad sobre la información gestionada.

  • Datos de Identificación: Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal (si aplica).
  • Datos Técnicos: Dirección IP, tipo y versión del dispositivo/navegador, registros de acceso, datos de sesión y uso, cookies y tecnologías equivalentes.
  • Datos Financieros y de Transacción: Información de cuentas bancarias, tarjetas, historiales de depósito/retiro, detalles de pago y registros de actividad financieras.
  • Datos de Comportamiento e Interacción: Historial de apuestas y juego, actividad en la web, patrones de navegación, clics, preferencias y respuestas.
  • Datos para Cumplimiento KYC/AML: Pruebas de identidad, domicilio y verificación adicional requeridas por reguladores.
  • Información de Cookies y Seguimiento: Preferencias de cookies, identificadores en línea y datos analíticos.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Contextualización basada en legislación de protección de datos aplicable (principios semejantes a GDPR, referencia a normativas chilenas y de Malta).
EXPANDE: Enumeración de bases legales según la tipología de tratamiento, adaptación a operaciones transjurisdiccionales.
REFLEJA: Garantía de procesamiento legítimo, alineado con los derechos de los usuarios.

  1. Consentimiento: Utilizado para actividades de marketing, comunicaciones promocionales y cookies no estrictamente necesarias. Puede ser retirado en cualquier momento desde el centro de preferencias o contactando a nuestro equipo.
  2. Ejecución de Contrato: Procesos necesarios para la creación, administración y soporte de cuentas, así como la gestión de transacciones, retiros y atención al usuario.
  3. Obligación Legal y Regulatoria: Cumplimiento de requisitos de identificación (KYC), prevención de lavado de activos (AML), exigencias contables y reporte ante autoridades competentes nacionales e internacionales.
  4. Interés Legítimo: Protección de la seguridad y el funcionamiento de bet365chile.com, prevención de fraudes, mejora del servicio y manejo de incidencias. Se evalúa cuidadosamente el equilibrio entre interés legítimo y derechos del usuario.
  5. Interés Vital/Situaciones de Emergencia: Procesamiento de datos cuando sea necesario para salvaguardar la vida o integridad física del usuario u otros, si la ley lo permite.

Nota: Todas las bases legales se aplican de acuerdo a la legislación vigente en Malta y Chile, así como cualquier otra autoridad relevante para las operaciones de bet365-chile.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Definición clara de finalidades alineadas con servicios de juego online.
EXPANDE: Detalla usos específicos y complementarios para asegurar transparencia total.
REFLEJA: Facilita a los usuarios comprender cómo y para qué se utilizan sus datos.

  • Provisión de servicios de casino y apuestas: Administración de cuentas, acceso a juegos y procesamiento de transacciones.
  • Mejora continua: Desarrollo y optimización de productos y funcionalidades según el comportamiento del usuario.
  • Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones regulatorias y de prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo.
  • Envío de comunicaciones: Promociones, novedades, encuestas de satisfacción o notificaciones (con consentimiento expreso si legalmente requerido).
  • Análisis y seguimiento: Análisis estadístico y de comportamiento para la gestión de riesgos y prevención de usos indebidos.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Claridad en las categorías de destinatarios, motivaciones y límites de uso compartido.
EXPANDE: Explica medidas de protección implementadas para garantizar tratamiento seguro; acuerdos contractuales específicos.
REFLEJA: Cumplimiento estricto del principio de minimización y control sobre la privacidad de los datos.

  • Procesadores/Subencargados: Proveedores de alojamiento web, analítica, soporte técnico y servicio al cliente contratados bajo acuerdos de tratamiento de datos y sujetos a auditoría.
  • Entidades de pago y verificadores KYC: Terceros responsables de procesar transacciones, validar identidad y cumplir requisitos regulatorios, accediendo solo a los datos estrictamente necesarios para dicho propósito.
  • Autoridades regulatorias y judiciales: Los datos podrán ser comunicados en cumplimiento de leyes locales e internacionales, previa solicitud formal.
  • Socios comerciales o publicitarios: Únicamente con consentimiento expreso para acciones de marketing específico, bajo controles contractuales rigurosos.
  • Otras empresas del grupo: Exclusivamente para funciones administrativas, soporte operativo o control interno, asegurando la protección adecuada de datos.

Nota: bet365-chile no vende tus datos personales a terceros. Cada divulgación se realiza en cumplimiento de acuerdos estrictos de procesamiento (Data Processing Agreements - DPA) y auditorías periódicas de conformidad.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Exposición franca sobre transferencias fuera de Chile y EEE, indicando jurisdicciones relevantes y salvaguardias.
EXPANDE: Presenta controles implementados y medidas suplementarias para proteger la privacidad en contextos internacionales.
REFLEJA: Respeto integral al principio de transferencia segura y responsabilidad continua.

  • Destinos y justificación: Algunos datos pueden transferirse a Malta y otros países donde operan proveedores técnicos, siempre sujetas a necesidad contractual o regulatoria.
  • Salvaguardias: Aplicación de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), Reglas Corporativas Vinculantes (BCR), o evaluación de adecuación según la Comisión Europea y/o la autoridad chilena. El cifrado, la minimización y la pseudonimización refuerzan estas transferencias.
  • Evaluación de riesgos: Antes de cualquier transferencia, se realiza un análisis exhaustivo para garantizar que el nivel de protección se mantiene acorde a las exigencias legales y contractuales.

Nota: Si en un futuro no se realizan transferencias internacionales que afecten datos personales, bet365-chile lo declarará explícitamente y actualizará la presente política.

Retención de Datos

OBSERVA: Expone criterios y plazos de conservación vinculados a obligaciones legales y operativas.
EXPANDE: Diferenciación por categoría, mención de eliminación/anonimización y periodos conforme al entorno regulatorio CL/Malta.
REFLEJA: Ofrece transparencia sobre el ciclo de vida de los datos, garantizando protección frente a excesos de conservación.

  • Cuentas y relaciones contractuales: Datos asociados a la cuenta del usuario se conservan mientras la relación esté activa y, posteriormente, por un periodo necesario para cumplir requerimientos legales (hasta 10 años según regulación financiera, fiscal o KYC).
  • Transacciones y pagos: Documentación mantenida por períodos mínimos legales (entre 5 y 10 años), dependiendo de la jurisdicción de origen de la operación.
  • KYC y cumplimiento: Registros y verificaciones de identidad se almacenan hasta el máximo requerido por la autoridad supervisora, típicamente no menos de 5 años tras el cierre de la cuenta.
  • Marketing y preferencias: Conservados mientras exista consentimiento válido o hasta que el usuario lo retire, procediendo luego a su exclusión y/o anonimización.
  • Registros técnicos y de seguridad: Conservados durante el tiempo razonable para investigación y mitigación de problemas de seguridad.

Eliminación/Anonimización: Tras expiración de los plazos indicados, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible. Las copias de respaldo se gestionan conforme a políticas internas de ciclo de vida.

Tus Derechos

OBSERVA: Detalle sistemático de todos los derechos del usuario bajo las normativas aplicables.
EXPANDE: Procedimiento claro para su ejercicio; inclusión de plazos, condiciones y limitaciones.
REFLEJA: Provisión efectiva de mecanismos para control y protección de derechos personales.

  1. Acceso: Solicitar confirmación y copia de los datos personales tratados.
  2. Rectificación: Corregir o actualizar información inexacta o incompleta.
  3. Eliminación ("Derecho al olvido"): Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios, o en caso de retiro de consentimiento, excepto cuando existan bases legales para su conservación.
  4. Restricción del tratamiento: Limitar el uso de los datos en determinados supuestos legales.
  5. Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transferirlos a otro responsable.
  6. Oposición: Objetar el tratamiento por motivos legítimos, incluyendo marketing directo.
  7. Retiro de consentimiento: En cualquier momento para tratamientos basados en esta base legal, sin afectar la licitud de los procesos anteriores.

Procedimiento y garantías:

  • Para ejercer estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud a [email protected] o usar el chat en vivo. Se podrá requerir prueba de identidad para su validación.
  • bet365-chile responderá la solicitud en un plazo de hasta 30 días; este plazo podrá ampliarse según la complejidad y volumen, notificando dicha extensión.
  • El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
  • De no quedar satisfecho con la respuesta, puede reclamar ante la autoridad de control competente en Chile.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Clarifica uso, categorías y finalidades de cookies y mecanismos de gestión de consentimiento.
EXPANDE: Procedimientos de gestión, base legal y transparencia frente a terceros.
REFLEJA: Permite a los usuarios ejercer control efectivo sobre la recopilación y el uso de sus datos de navegación.

  • Cookies estrictamente necesarias: Permiten la operación básica del sitio (inicio de sesión, navegación segura); no requieren consentimiento.
  • Cookies de preferencias: Almacenan elecciones como idioma; requieren consentimiento informado.
  • Cookies analíticas/de medición: Recogen datos sobre uso y rendimiento del sitio, incluyendo visitas y clics, con fines de mejora; activas únicamente con consentimiento.
  • Cookies publicitarias: Utilizadas para personalizar ofertas y anuncios, activadas solo con consentimiento explícito.
  • Duración: Varía según la funcionalidad; algunas expiran tras la sesión y otras se conservan por plazos entre días y meses.
  • Terceros: Algunas cookies pueden ser gestionadas por proveedores externos, sujetos a acuerdos contractuales y políticas respectivas.

Gestión del consentimiento: Puede administrar sus preferencias desde el banner de cookies o el panel interno de privacidad. Asimismo, puede eliminar o bloquear cookies mediante la configuración de su navegador.

Referencias adicionales e instrucciones técnicas específicas disponibles en el Centro de Preferencias de Cookies de bet365chile.com.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Demostración de medidas técnicas y organizativas adecuadas a la industria.
EXPANDE: Especificación de controles implementados y políticas internas.
REFLEJA: Seguridad y resiliencia, sin sobrepromesas, alineadas con normativas y mejores prácticas internacionales.

  • Cifrado y transmisión segura: Se emplea TLS 1.2 o superior para transferir datos críticos y cifrado en reposo donde aplica.
  • Controles de acceso y autenticación: Empleo de autenticación multifactor (MFA), gestión jerarquizada de privilegios y monitoreo continuo.
  • Auditorías y pruebas regulares: Evaluación periódica de vulnerabilidades, pruebas de penetración y revisiones internas.
  • Gestión de incidencias: Protocolos definidos de reporte y respuesta ante incidentes de seguridad.
  • Minimización y seudonimización: Se aplican técnicas para limitar el acceso y la identificación directa.
  • Capacitación del personal: Formación regular sobre políticas de privacidad y seguridad.
  • Evaluaciones de impacto: Se realizan cuando el procesamiento pueda presentar riesgos elevados para los derechos y libertades de los usuarios.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Información clara de vías de contacto para reclamaciones o consultas.
EXPANDE: Detalle de flujo de tramitación y escalación a autoridad.
REFLEJA: Acceso efectivo a mecanismos de tutela de derechos.

Procedimiento:

  1. Envío de queja o solicitud a los medios indicados.
  2. bet365-chile acusará recibo y realizará evaluación interna.
  3. Respuesta proporcionada en hasta 30 días, salvo extensiones justificadas.
  4. Si la resolución no resulta satisfactoria, el usuario tiene derecho a recurrir ante la autoridad de control competente en Chile.

Actualizaciones

OBSERVA: Información transparente de cambios y vigencia.
EXPANDE: Procedimientos de notificación, aplicación de cambios y recomendaciones para seguimiento.
REFLEJA: Seguridad jurídica y predictibilidad para el usuario.

  • Notificación de cambios materiales: Se comunicará a través de banners, correo electrónico o aviso en la cuenta con antelación razonable.
  • Vigencia: Esta versión de la política de privacidad entra en vigor el 1 de enero de 2025 y se mantendrá actualizada según los cambios regulatorios.
  • Revisión periódica: Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre la gestión de sus datos.
  • Última revisión: 1 de enero de 2025.