Responsible Gaming

El juego responsable en bet365-chile, accesible en bet365chile.com, consiste en adoptar un enfoque saludable y consciente hacia las actividades de entretenimiento de apuestas. Reconocemos que el juego debe ser una forma de diversión, no un método para obtener ingresos. Nuestro objetivo es ofrecer información clara y apoyo integral para que los usuarios mantengan el control sobre su experiencia de juego, comprometiéndonos a brindar todas las herramientas y canales de asistencia necesarios para salvaguardar el bienestar de nuestros jugadores.

Conciencia de Riesgos

En bet365-chile, observamos los riesgos asociados al juego y promovemos activamente la concientización en los usuarios. Los principales indicadores de un posible problema de juego incluyen:

Apuestas más frecuentes o con cantidades mayores a lo planeado, intentando recuperar pérdidas.
Pensar en el juego continuamente, incluso cuando no está jugando.
Descuidar responsabilidades familiares, laborales o sociales debido al tiempo dedicado al juego.
Sentir ansiedad, estrés o irritabilidad al intentar reducir o dejar de jugar.
Solicitar dinero prestado o vender pertenencias para apostar.

Autoevaluación del Comportamiento

Si responde "sí" a varias de estas preguntas, considere buscar apoyo profesional:

¿Juega para evadirse de problemas o emociones negativas?
¿Ha intentado dejar de apostar y no lo ha logrado?
¿Ha ocultado su actividad de juego a familia o amigos?
¿Siente la necesidad de aumentar las apuestas para obtener la misma emoción?
¿Ha puesto en riesgo relaciones importantes o su situación laboral debido al juego?

Límites y Herramientas

Para promover el autocontrol, bet365-chile provee herramientas de gestión de límites que permiten a cada usuario personalizar su experiencia conforme a sus necesidades y preferencias individuales. Estas medidas contribuyen al juego saludable y cumplen con estándares internacionales de protección al jugador.

Límites de depósito:
- Acceda a su cuenta en bet365chile.com y diríjase al área "Juego Responsable".
- Seleccione "Establecer límites de depósito". Puede fijar límites diarios, semanales o mensuales según su preferencia.
- Introduzca la cantidad máxima deseada para el periodo seleccionado y confirme la modificación.
- Toda solicitud de aumento de límites será procesada con periodo de espera institucional, en cumplimiento de políticas de protección.
Límites de tiempo de sesión:
- En la sección de "Herramientas de Juego Responsable", configure alarmas/temporizadores para recibir avisos tras cierto tiempo de juego seguido.
- Podrá elegir intervalos de aviso y, en caso de alcanzarlos, decidir si desea continuar o finalizar la sesión.
Funcionalidad de Pausa ("Time-Out"):
- Disponga de la opción de suspender de forma voluntaria el acceso a su cuenta durante períodos 24, 48 o 72 horas.
- Seleccione "Time-Out" en su perfil, especifique el período, confirme la pausa y no podrá realizar apuestas ni depósitos durante el tiempo seleccionado.

Autoexclusión

bet365-chile ofrece la alternativa de bloquear temporal o permanentemente el acceso a su cuenta para proteger su bienestar. El proceso de autoexclusión se realiza de la siguiente forma:

Acceso al sistema: Inicie sesión en su cuenta y seleccione la pestaña "Juego Responsable".
Selección de opción: Haga clic en "Autoexclusión". Podrá escoger entre un bloqueo temporal (a partir de 6 meses) o permanente (de por vida).
Confirmación y soporte: Confirme la solicitud de autoexclusión. Para apoyo adicional, contacte al servicio de soporte a través de [email protected] o el chat en vivo.
Consecuencias:
- No podrá iniciar sesión ni realizar depósitos, retiros ni apuestas durante la vigencia de la autoexclusión.
- El saldo permaneciente podrá retirarse tras proceso de verificación y conforme a nuestros términos.
- La reactivación de una cuenta autoexcluida solo será posible tras vencimiento del periodo seleccionado y evaluación de soporte.

Nota de Cumplimiento Regional: Para usuarios en Chile, la autoexclusión se rige por las políticas internas de bet365-chile y los estándares internacionales de protección, ante la ausencia de registro estatal de autoexclusión en CL hasta 2025.

Recursos de Apoyo

En bet365-chile, facilitamos el acceso a múltiples recursos especializados para quienes requieran orientación confidencial o apoyo profesional:

Gambling Therapy: Asesoramiento internacional en línea, disponible en español e inglés. Ayuda confidencial, intervención en crisis y derivación a especialistas. Atención las 24 horas a través de su sitio web.
GamCare: Información y asesoramiento en línea, líneas de ayuda en inglés, servicios gratuitos y confidenciales.
Jugadores Anónimos (GA): Apoyo grupal presencial y online, foros de autoayuda en español. Información general a través de su sitio web internacional.
Aplicaciones de bloqueo de sitios de juego: Recomiendan herramientas como Gamban o BetBlocker para instalar en dispositivos y restringir acceso a plataformas de juego online, disponibles en español y gratuitos o de bajo costo.
Recursos locales (Chile): Si bien no existen aún registros estatales de autoexclusión al 2025 en Chile, se fomenta el acceso a líneas de orientación psicológica y organismos de salud reconocidos.

Horario y disponibilidad: Los servicios internacionales suelen operar 24/7; los grupos y foros dependen de facilitadores voluntarios, con atención en los principales idiomas para Latinoamérica.

Ayuda para la Familia

La familia y el entorno cercano cumplen un rol crucial en la recuperación de personas con conductas de juego problemáticas. Sugerimos los siguientes pasos para involucrar a un ser querido afectado:

Inicie el diálogo con empatía, evitando juicios y validando emociones.
Ofrezca acompañamiento para buscar ayuda profesional o contactar líneas de apoyo.
Utilice recursos grupales para familias, como foros de Jugadores Anónimos orientados a familiares y chats de apoyo en línea.
Considere la consulta con psicoterapeutas especializados en adicción al juego o comuníquese con organismos de salud locales.

Para una lista de grupos, consulte sitios internacionales como GA y plataformas abiertas de familiares afectados.

Compromiso del Operador

bet365-chile, bajo licencia vigente MGA/B2C/297/2015 emitida por Malta Gaming Authority, garantiza la aplicación de medidas avanzadas para prevenir riesgos asociados al juego:

Verificación y monitoreo de patrones: Realizamos un análisis continuo del comportamiento de juego, empleando sistemas de detección de apostadores en riesgo que evalúan frecuencia, volumen y patrones de apuestas.
Alertas y mensajes de advertencia: En caso de identificar conductas potencialmente problemáticas, enviamos notificaciones automáticas y recomendaciones personalizadas para revisar límites o pausar la actividad.
Contacto proactivo de soporte: Nuestro equipo de soporte puede contactar al jugador si se detectan signos de comportamiento de alto riesgo, conforme a protocolos de protección y confidencialidad, utilizando los medios registrados (correo electrónico o chat en vivo de bet365chile.com).
Confidencialidad y protección de datos: Todas las comunicaciones respetan la privacidad y protección de datos personales, cumpliendo los estándares internacionales aplicables bajo la jurisdicción de Malta.

Importante: La vigencia del compromiso de juego responsable está respaldada por la licencia MGA hasta 2025 y por el cumplimiento continuado de normativas internacionales y mejores prácticas del sector.

Nota de Cumplimiento Regional: En ausencia de regulación chilena específica para juego online en 2025, bet365-chile aplica íntegramente los estándares internacionales y los de la Malta Gaming Authority, adaptando todas las medidas según necesidades locales.

Actualizaciones

Canales de notificación: Todas las modificaciones a la política de juego responsable serán comunicadas a los usuarios mediante correo electrónico registrado, banners informativos en la plataforma bet365chile.com y, en caso necesario, mensajes directos en el área de usuario.
Periodicidad: Las actualizaciones se ejecutan siempre que exista un cambio normativo relevante o modificación significativa en las políticas de bet365-chile.
Fecha de última revisión: Abril 2025.

Contacto y Comentarios

Para solicitar ayuda, autoexclusión, establecer límites o para consultas relativas al juego responsable, puede contactar con nuestro Departamento de Juego Responsable exclusivamente a través de los siguientes medios de bet365chile.com:

Email: [email protected]
Chat en vivo: https://bet365chile.com/chat (acceso inmediato dentro del horario de servicio habitual)

Dirección registrada del operador: Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta. Licencia MGA/B2C/297/2015 válida hasta 2025.