Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre tú ("Usuario") y el operador del sitio bet365chile.com ("bet365-chile") respecto al acceso y uso de los servicios de juego en línea ofrecidos. La versión actualizada de este documento entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025 y permanecerá válida hasta su posterior revisión o sustitución conforme a la normativa de la República de Chile, aplicando estándares internacionales de juego responsable y cumplimiento legal.

Definiciones

• Operador: La entidad legal responsable de la gestión y provisión del sitio bet365chile.com, registrada en Malta bajo el número c.66039 y titular de la licencia MGA/B2C/297/2015 de la Malta Gaming Authority (vigente hasta 2025).
• Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años que se registra y utiliza los servicios de bet365chile.com para realizar apuestas o participar en juegos.
• Apuesta: Toda acción de juego realizada a través de la plataforma, incluyendo apuestas deportivas, juegos de casino y cualquier modalidad permitida.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido condicionadamente al cumplimiento de requisitos, como depósito inicial o participación determinada.
• Requisito de Apuesta: Condición obligatoria consistente en apostar una cantidad total específica antes de que se permita retirar fondos o ganancias asociados a un bono.
• KYC (Know Your Customer): Procedimiento de verificación de identidad y residencia, obligatorio para cumplir con regulaciones internacionales y locales.
• Cuenta de Usuario: Espacio individual creado en bet365chile.com que habilita la participación, la gestión de fondos y el acceso a promociones y soporte.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad: Solo pueden registrarse personas naturales mayores de 18 años. El Operador realizará verificaciones para prevenir el acceso de menores de edad a la plataforma y, en caso de sospecha, bloqueará la cuenta hasta su plena verificación.
2. Proceso de Registro: El usuario debe proporcionar datos verídicos, actualizados y completos, incluyendo nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección residencial en Chile, correo electrónico y número telefónico. La activación se completará tras la verificación del correo electrónico y la presentación, cuando se requiera, de documentos KYC (por ejemplo, cédula nacional de identidad y comprobante de domicilio).
3. Obligaciones del Usuario:
   • Garantizar la exactitud de los datos entregados y actualizar cualquier cambio de información de manera inmediata.
   • Prevenir el acceso a terceros, manteniendo la confidencialidad de credenciales y tomando todas las medidas razonables para la seguridad de la cuenta.
   • Informar inmediatamente al Operador sobre accesos no autorizados o sospechas de vulneración de seguridad.
4. Restricción de Multicuenta: Solo se permite una cuenta por persona. La detección de múltiples cuentas puede derivar en el cierre de todas y la retención de fondos, conforme a la política de prevención de fraude.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos y condiciones de registro se adaptan a la regulación chilena y a los estándares internacionalmente reconocidos de la Malta Gaming Authority.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Realización de Apuestas: Las apuestas solo se consideran válidas tras confirmarse la recepción por parte del sistema de bet365chile.com. Los límites mínimos y máximos para apuestas varían según el tipo de juego y aparecen especificados en cada sección. Todas las apuestas son irrevocables salvo en situaciones indicadas abajo.
2. Tipos de Apuestas: El Usuario podrá participar en juegos de casino, apuestas deportivas y otros productos autorizados, siempre en conformidad con las reglas particulares especificadas para cada modalidad.
3. Cancelación y Modificación de Apuestas: Una vez confirmada, ninguna apuesta podrá ser modificada o cancelada por el Usuario, salvo error técnico poblacional u operativo explícitamente reconocido por el Operador.
4. Conducta y Juegos en Vivo:
   • El Usuario debe mantener un comportamiento respetuoso en todas las funciones interactivas, incluyendo chats en vivo.
   • Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, la promoción de actividades ilegales, la suplantación de identidad o cualquier forma de manipulación/fraude. El incumplimiento conllevará la suspensión o cierre de la cuenta según el procedimiento señalado.

Descargo Legal Estándar: En caso de fallo técnico, mal funcionamiento de sistemas, o interrupciones ajenas al control del Operador, todas las apuestas y juegos podrán ser anulados según evaluación y decisión interna conforme a la política de equidad.

Términos de los Bonos

1. Activación y Cumplimiento: Los bonos y promociones se conceden tras el cumplimiento de requisitos predefinidos (por ejemplo, primer depósito, tipo de apuesta). Cada bono detalla los requisitos de apuesta, el plazo de activación y utilización, y las condiciones para el retiro de fondos obtenidos mediante su uso.
2. Requisitos de Apuesta y Plazo:
   • El Usuario debe cumplir con los requisitos de apuesta especificados (por ejemplo, apostar 30 veces el monto del bono) en el plazo máximo indicado (usualmente dentro de 30 días desde la concesión y nunca después del 31 de diciembre de 2025).
   • Los requisitos no cumplidos en plazo provocarán la expiración automática del bono y la anulación de ganancias asociadas.
3. Restricciones y Prohibiciones:
   • Está prohibido el uso de bonos en juegos o productos no autorizados en las condiciones de la promoción.
   • No se permite la combinación de promociones salvo autorización expresa.
   • Cualquier intento de manipulación, abuso o incumplimiento detectado llevará a la cancelación inmediata de la promoción y podrá conllevar el cierre de la cuenta y la retención de fondos.

Nota de Cumplimiento Regional: La estructura de bonos y promociones cumple tanto con la regulación chilena vigente como con los estándares de la Malta Gaming Authority, adaptándose a normas contra el lavado de activos y prevención de fraude.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito y Retiro: Los usuarios podrán depositar y retirar fondos empleando métodos autorizados por bet365-chile, incluyendo tarjetas de débito/crédito, transferencias bancarias, monederos electrónicos habilitados y - exclusivamente para usuarios autorizados - criptomonedas permitidas por la legislación chilena y la regulación internacional de Malta.
2. Límites y Comisiones:
   • Los límites mínimos y máximos para depósitos y retiros se comunicarán de forma clara al usuario dentro de la plataforma, variando según método seleccionado y verificación de cuenta.
   • bet365-chile se reserva el derecho a imponer comisiones por ciertas transacciones, las cuales serán informadas previamente en la correspondiente sección de pagos del sitio web.
3. Tiempos de Procesamiento:
   • Los depósitos suelen acreditarse de forma inmediata, y los retiros se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles, sujeto a validaciones adicionales KYC y revisiones antifraude.
   • El Operador no se responsabiliza por demoras imputables a terceros, como entidades bancarias o proveedores de pagos externos.
4. Condiciones de Reembolso y Bonos:
   • Las solicitudes de reembolso solo procederán en casos de error técnico propio del sistema, apostando por la transparencia y protección al usuario.
   • Las apuestas realizadas con fondos de bono están sujetas a condiciones particulares; la anulación de una apuesta de bono puede ocasionar la pérdida del mismo y de las posibles ganancias derivadas, conforme a las reglas específicas comunicadas en cada promoción.

Descargo Legal Estándar: Toda transacción está sujeta a procedimientos de auditoría y monitoreo en cumplimiento con políticas internacionales de prevención de lavado de activos y fraude.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador: bet365-chile se compromete a garantizar la equidad de los juegos, la precisión de las cuotas y resultados, y la adecuada protección de fondos del usuario, empleando las mejores prácticas tecnológicas y auditorías independientes.
2. Exclusiones de Responsabilidad:
   • El Operador no es responsable por interrupciones, fallos técnicos, pérdida de datos, acceso no autorizado o cualquier daño que derive de causas ajenas a su control razonable.
   • Las interrupciones de red, mantenimiento programado, o eventos fortuitos serán debidamente comunicados y, cuando proceda, las apuestas se anularán o reembolsarán conforme a la evaluación interna.
3. Compensación Máxima: En ningún caso, la responsabilidad pecuniaria de bet365-chile ante el usuario podrá superar el monto apostado o el saldo disponible en la cuenta del usuario afectado al momento del incidente.

Cláusula Protectora: El uso de la plataforma implica la aceptación de los riesgos inherentes al entorno digital y de los límites de responsabilidad aquí indicados, reconocidos como razonables por legislación chilena e internacional.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Propiedad de Contenidos y Software: Todos los derechos sobre el contenido, logos, imágenes, textos, y el software de la plataforma bet365chile.com son titularidad exclusiva de bet365-chile o de sus proveedores licenciantes.
• Prohibiciones de Uso: Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, redistribuir, exponer públicamente, o utilizar cualquier contenido de bet365chile.com para fines distintos a los permitidos expresamente por estos Términos, salvo consentimiento escrito y previo del Operador.
• Infracciones: La infracción de estos derechos podrá resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y, de corresponder, la adopción de acciones civiles y penales según las leyes aplicables en Chile y Malta.

Cláusula Protectora Adicional: Cualquier uso no autorizado será perseguido conforme a la ley de propiedad intelectual chilena e internacional, con reserva de tomar las medidas que correspondan.

Privacidad y Protección de Datos

Toda la información personal proporcionada por el usuario a bet365-chile será tratada en estricto cumplimiento de la Política de Privacidad oficial de bet365chile.com, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las normativas internacionales de Malta. Los datos serán utilizados únicamente para fines contractuales, de verificación, prevención de fraude y soporte, y podrán ser conservados hasta completar cualquier requerimiento legal o regulatorio vigente.

Cambios en los Términos

• Notificación: bet365-chile se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico registrado y, adicionalmente, a través de banners informativos en la sección principal de bet365chile.com.
• Consentimiento y Derecho de Oposición: La continuación del uso de la plataforma tras la notificación implica aceptación de las modificaciones. En caso de desacuerdo, el Usuario tendrá derecho a solicitar el cierre inmediato de su cuenta y la devolución de los fondos disponibles, siempre que no exista incumplimiento previo de los Términos.

Cláusula de preeminencia: En caso de conflicto entre versiones, prevalecerá la versión publicada más reciente en bet365chile.com con fecha efectiva no anterior al 1 de enero de 2025.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Suspensión o Cierre: bet365-chile podrá suspender o cerrar cuentas de Usuario en caso de sospecha fundada de fraude, uso indebido, falta de veracidad en el registro, infracción de estos Términos, o exigencias regulatorias y legales de la República de Chile y Malta.
2. Procedimiento:
   • Antes de proceder al cierre, el Usuario será notificado a través del correo electrónico registrado.
   • El Usuario podrá ejercer sus derechos de defensa mediante comunicación escrita dirigida al soporte legal de bet365-chile.
   • En caso de cierre definitivo por motivos no imputables al Usuario, los fondos disponibles serán reembolsados en un plazo de hasta 15 días hábiles. Si el cierre obedece a fraude o actividades ilícitas, los fondos podrán ser retenidos según lo permitido por la ley.
3. Derecho del Usuario: El Usuario puede solicitar voluntariamente la baja de su cuenta en cualquier momento, teniendo derecho a retirar el saldo disponible, descontando eventuales obligaciones o investigaciones pendientes.

Nota Legal para CL: La terminación y suspensión de cuentas se rigen por la normativa chilena vigente y observan los procesos de notificación y defensa regulados por leyes locales e internacionales de juego.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile y, supletoriamente, por las leyes de Malta en lo relativo a licencias internacionales y derechos de consumidor.
2. Resolución de Disputas:
   • En caso de conflicto, el Usuario deberá iniciar el proceso de reclamación ante el servicio de atención al cliente de bet365-chile. Si la disputa no se resuelve satisfactoriamente, podrá escalarse ante la Malta Gaming Authority a través del portal oficial de quejas.
   • Subsidiaariamente, las partes acuerdan someter cualquier controversia a arbitraje en Santiago de Chile, conforme a la Ley de Arbitraje Comercial Internacional. Si el arbitraje no resulta posible, serán competentes los tribunales ordinarios chilenos con sede en Santiago.
3. Competencia Internacional: Para aspectos transfronterizos o de jurisdicción internacional, se observarán las reglas y procedimientos de la Malta Gaming Authority y la normativa europea aplicable.

Nota de Cumplimiento Regional: Se prioriza la protección al consumidor chileno dentro del marco legal vigente, con opción siempre de acudir a instancias locales de protección del consumidor.

Información de Contacto

• Correo electrónico de soporte: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible aquí
• Sitio web oficial: https://bet365chile.com
• Dirección legal y de oficinas principales: Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta
• Número de registro del operador: c.66039 (Malta Gaming Authority).
• Responsable legal del contenido: Martín Contreras, representante autorizado de bet365-chile.

Nota final: Para comunicaciones legales, sugerencias o reclamos formales, se recomienda utilizar el correo electrónico de soporte o el chat en vivo, debidamente autenticados. Toda correspondencia será respondida en un plazo máximo de 72 horas hábiles.